האתר מתחייב לספק את המוצרים שהוזמנו דרך האתר לכתובת הלקוח כפי שצוינה בעת ביצוע ההזמנה, או לכל כתובת אחרת שתוסכם בין הצדדים.

זמני אספקת ההזמנות:

• משלוח עד הבית – עד 4 ימי עסקים, בעלות דמי משלוח כמפורט באתר בעת הרכישה.
• משלוח לאזור אילת, הגולן והשומרון – עד 7 ימי עסקים, בעלות דמי משלוח כמפורט באתר בעת הרכישה.
• איסוף עצמי – עד 3 ימי עסקים מכתובת האתר, בתיאום מראש בלבד.

הגדרת "יום עסקים" – ימי ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, ימי שבתון כלליים וימים שבהם הבנקים בישראל אינם פועלים.

תנאי משלוח ומלאי:

• עלות ההזמנה אינה כוללת דמי משלוח, אשר עשויים להשתנות מעת לעת.
• אין סכום מינימלי להזמנה באתר, אך האתר רשאי לשנות זאת בעת הצורך.
• מוצר שאינו זמין במלאי – הלקוח יעודכן, ואם לא יהיה זמין למענה, תישלח ההזמנה ללא המוצר החסר.
• שינוי מועד אספקה – אם יידרש שינוי במועד האספקה, הלקוח יעודכן בהתאם.
• היעדרות הלקוח בעת המשלוח – אם הלקוח לא יהיה נוכח במועד שתואם מראש, ההזמנה תצא לעוד 3 סבבי הפצה באותה עלות. במידה ולא יהיה מענה החבילה תוחזר ועלות המשלוח הנוסף יהיה על הלקוח.
• השארת משלוח מחוץ לדלת – אם הלקוח מסכים מראש שהמשלוח יושאר ליד הדלת או אצל שכן ששמו צויין בהזמנה, האחריות למוצרים במצב זה תחול על הלקוח בלבד.

תנאי אספקה:

אספקת ההזמנה אפשרית רק בתוך שטח מדינת ישראל, ובהתקיים התנאים הבאים:

• נגישות סבירה לכתובת האספקה.
• האזור נמצא בתחום החלוקה של חברת השילוח או דואר ישראל.
• במקרה של מוסד, ארגון או יישוב המחייבים אישור כניסה מיוחד או שאינם כוללים רישום מוסדר של רחובות ומספרי בתים – המשלוח יימסר לנקודת חלוקה מרכזית במקום.

אחריות לאיחורים ועיכובים:

האתר לא יישא באחריות לכל עיכוב או אי-אספקה שנגרמו בשל:

• כוח עליון או אירועים שאינם בשליטת האתר.
• תקלות בחברת השילוח או בדואר ישראל.
• מצב חירום או השבתת המשק, אשר ישבשו את פעילות האתר, ספקיו או נותני השירותים.

להלן הנוסח המעודכן בהתאם לבקשותיך:

בקשות להחזר, שינוי או ביטול עסקה יש להעביר לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים בתחתית התקנון.

תנאי החזר, שינוי או ביטול הזמנה:

• ניתן לבקש החזר כספי או החלפה עד 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
• ההחזר הכספי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
• בקשה שתוגש לאחר 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה, תאושר בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי של האתר.
• אישור הבקשה יינתן רק לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב המאשרת את ההחזר, השינוי או הביטול.

תנאים להחזרת מוצר בעקבות חרטה:

אם ההחזר, השינוי או הביטול מבוצעים מטעמי חרטה (ולא עקב פגם או אי-התאמה):

• המוצר יוחזר כשהוא במצבו המקורי, כפי שהתקבל.
• לא נעשה במוצר כל שימוש.
• יש לצרף חשבונית עסקה או הוכחת רכישה.
• החזרת המוצר תבוצע על חשבון הלקוח.
• לא יינתן החזר עבור דמי המשלוח.
• ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981:

• לא תתאפשר החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות מיוחדות, מידות מיוחדות, תערובות מיוחדות או מוצרים הניתנים להעתקה או לשכפול על ידי הלקוח.

תנאים להחזרת מוצר פגום:

• יש לעדכן את האתר על מוצר תקול או פגום בתוך 24 שעות ממועד קבלתו.
• במקרה של פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום תחול על האתר.
• לאחר החזרת המוצר, האתר יבדוק אותו:
  • אם יימצא תקין, או שהפגם נגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר לאחר קבלת הלקוח, לא יינתן החזר.
  • במקרה כזה, הלקוח יוכל לבקש את המוצר בחזרה בכפוף לתשלום נוסף עבור משלוח.
• האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.